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600115东方航空(东方航空:成长的路上跌跌撞撞)

东方航空:成长的路上跌跌撞撞

起飞危机

东方航空(以下简称东航)是一家中型航空公司,成立于1988年,总部位于上海。作为国内航空市场的一份子,东航在发展历程中也经历了不少的起起落落。在早期的发展中,东航由于经营状况不佳和负债惊人,曾一度被誉为中国航空界的负面典型。而在近年来的发展中,东航在抢夺市场份额中遇到了新的挑战。

市场研究

据最新调研数据显示,目前我国的航空市场正处于快速上升期。然而,与此同时,航空市场上的重重问题也随之浮现。如何在激烈的竞争中脱颖而出成为了航空公司迫切需要解决的问题。因此,航空公司在市场研究中也显得尤为重要。针对这一点,东航也开始规划市场研究部门,调研市场需求,加强行业分析,为航空公司发展的未来做好规划和定位。

品牌服务

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目前,东航在市场上的竞争中仍然需要在提高品牌服务方面下功夫。在这方面,东航需要彻底转变自身的服务质量。首先,需要在人员培训方面下大力气,帮助员工提高服务技能,增强服务意识。其次,提升服务设施,改善各部门联动等服务方面的问题,减少不必要的客户投诉。最后,要广泛了解客户的需求,定期发布调查,倾听客户的反馈,给客户提供更优质的服务。成长路上,东航开拓市场、做好市场研究、提高服务品质,将是未来发展的重要关键。在未来的发展中,东航将继续以市场为导向,强化市场的关注和分析,实现稳步成长。

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