江苏移动：向未来出发
营业厅的角色与挑战
江苏移动作为中国移动的分支机构，一直秉承“认真服务每一个人”的理念，在日常工作中时常涉及到营业厅，毕竟这是用户与企业之间接触的第一线。营业厅除了是配合销售业务的场所外还承担着行业领袖的责任。因此，营业厅的经营状况更是牵动着整个企业的业绩发展。然而新冠疫情一度冲击了传统的营销方式，让营业厅的经营形势愈加险象环生。在这种情况下，如何独挡大厦的艰难与道路再粗糙也要向目标奋勇前行。
重新定义营业厅的角色
在新形势下的网络时代，首先我们需要认识到营业厅这一角色已不再局限于产品销售以及业务办理，而更多的是重定义,着重于用户群的沟通与管理，通过不断改革和完善让消费者既满足其需求，又能提高用户的黏性与满度，为企业打下雄厚的基础。
其次，营业厅还应成为移动互联网的综合体验中心，为客户提供一站式无缝服务,即从未办理到办理，从使用到优化的全流程服务。比如江苏移动提供的“4077自助服务”、“A7智能客服”等服务，让客户自助查询话费账单、通话记录、流量使用量等等，以缩短用户服务时间，提高客户体验。
突出营业厅的功能特色
除了营业厅在整个自身体系的协同作用之外，它也应该具备自身特色的功能优势，例如先进的无界营业厅、VR技术融入的“数字营业厅”、生活服务融合的“智慧营业厅”、全球化的“海外营业厅”等。这也需要江苏移动与营业厅合作深度拓展本地化服务、深耕市场，增加产品卖点，利用场景化审美吸引更多的客户到营业厅使用服务。
，在江苏移动的发展历程中，一直坚持用户为中心是其坚实的根基，用心服务每一个人也是它的奋斗宗旨。在快速发展、时代变迁的今天，营业厅需要重新定义角色和功能特色，突出个性化服务和用户体验，让每一个人都感受到江苏移动服务的新变化。
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